Schon am Telefon präsentiert sich Ihr Unternehmen: Telefonische Erreichbarkeit und die Qualität der Anrufannahme und -beantwortung sind heute wesentliche Faktoren bei der Bewertung von Kundenorientierung und Servicebereitschaft eines Unternehmens.

Ein Sekretariatsservice hat deshalb die vorrangige Aufgabe, Ihre Erreichbarkeit jederzeit zu ermöglichen.Dazu wird jeder Anrufer in Ihrem Namen begrüßt. Dann werden seine Wünsche entgegengenommen, aussagekräftig notiert und an Sie weitergeleitet. Anrufe werden auch - nach persönlicher Vorankündigung - zu Ihnen durchgestellt, womit Ihnen ein „Vorzimmer“-Service zur Verfügung steht.

Unser Sekretariatsservice der Extraklasse zeichnet sich durch ein hohes Qualitätsniveau aus. Aufgrund unseres Service Level von 90/30  ist gewährleistet, dass Ihre Anrufe ohne bzw. mit nur minimaler Wartezeit entgegengenommen werden. Dafür sorgt modernste Technik, deren Steuerungsmöglichkeiten für unsere Arbeit unerlässlich sind. Service Level und Call-Aufkommen werden permanent beobachtet und dokumentiert. So können Engpässe sofort erkannt und behoben werden.

Die entscheidende Voraussetzung für die Qualität der Telefonie ist die Qualifikation unserer Mitarbeiter. Denn nur ein professionelles Telefonverhalten kann Kundenzufriedenheit bewirken.

Unsere Mitarbeiter werden deshalb mit den grundlegenden Techniken der Gesprächsführung ebenso vertraut gemacht wie mit dem jeweiligen Kundenprofil, bevor sie Anrufe für Sie entgegennehmen. Neben regelmäßigen Einzel-Coachings investiert bluepartner in weiterführende Trainings, um die Kommunikationsfähigkeit kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus werden in speziellen Workshops Themenbereiche, wie z. B. der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und die zielorientierte Gesprächsführung etc., umfassend analysiert und optimale Lösungen erarbeitet.

Diese Maßnahmen werden in Zusammenarbeit mit externen Spezialisten realisiert, die mit unseren Anforderungen und Strukturen sehr gut vertraut sind. Die Ergebnisse:

1. Die Freundlichkeit und Verbindlichkeit unserer Mitarbeiter vermitteln dem Anrufer die Gewissheit, dass in jedem Fall sein Anliegen zeitnah beim gewünschten Ansprechpartner ankommt.
2. Die Gesprächszeiten wurden reduziert.
    

In der letzten Kundenzufriedenheitsbefragung wurde unser Preis-Leistungs-Verhältnis fast hundertprozentig als „nicht zu übertreffen“ bewertet.

Ein „Sekretariatsservice der Extraklasse“ bietet eben mehr Zufriedenheit fürs Geld als herkömmliche Serviceanbieter.